Que cela nous plaise ou non, une grande partie de notre vie est régie par le travail. Nous passons de longues heures chaque jour immergé dans des écrans d’ordinateurs, entourés de données statistiques, de rapports et d’e-mails. Bien sûr, tout cela donne parfois lieu à des problèmes qui obscurcissent notre routine professionnelle. C’est pourquoi il est si important d’apprendre à résoudre efficacement un conflit de travail.
Qu’est-ce qu’un conflit de travail?
Comme nous l’avons dit, la tension et le stress typiques du travail quotidien peuvent conduire à des conflits de travail de nature différente. Mais qu’est-ce qu’un conflit de travail exactement ? Au fond, il s’agit d’un désaccord entre les salariés et/ou chefs d’entreprise, que ce soit sur les objectifs à atteindre ou sur les méthodes à utiliser.
Il peut être de plusieurs types. Par exemple, il peut y avoir des conflits de travail entre collègues, avec le patron, provenant d’une inimitié personnelle, due à des malentendus, à un manque d’empathie ou simplement à des conflits individuels que l’employé ne manifeste pas verbalement. Dans tous les cas, ils doivent être résolus pour le bien de l’entreprise et de son équipe.
Comment résoudre les conflits de travail ?
Les conflits du travail d’aujourd’hui sont souvent liés à des problèmes tels que la rémunération, les horaires, le favoritisme, l’exploitation et la répartition inégale des tâches. Selon la nature et l’origine du problème, nous devrons aborder la solution dans un sens ou dans l’autre.
Mais de manière générale, nous pouvons établir certaines lignes directrices à suivre pour résoudre ces litiges comme celles largement commentées dans ce magazine hebdomadaire. Cependant, il faut tenir compte du fait qu’en ce sens il y a deux points de vue : celui de l’employeur et celui des salariés.
Comment faire face à un conflit de travail si je suis le patron ?
Bien qu’à priori cela ne semble pas le cas, les conflits du travail affectent directement le fonctionnement de l’entreprise, et donc l’employeur lui-même. Pour cette raison et parce que c’est son obligation, il doit intervenir pour résoudre le problème. Et vous devez le faire en suivant quelques étapes :
- Écoutez les personnes impliquées. Aucun entrepreneur ne peut connaître en profondeur le fonctionnement de son entreprise s’il n’écoute pas attentivement son équipe. En cas de conflit, vous devez laisser les parties impliquées s’expliquer afin de comprendre la raison du désaccord. Ce n’est qu’alors que vous pourrez prendre les mesures appropriées pour le résoudre.
- Impartialité. Absolument, tous les employés doivent avoir la même valeur pour le patron. Ils méritent d’être entendus sur un pied d’égalité et traités avec le même respect, il est donc important que vous soyez neutre lors de la résolution du conflit.
- Mettre la paix. La dernière chose qu’un leader devrait faire est de provoquer la dispute de ses employés. Il doit servir d’intermédiaire entre les acteurs pour qu’ils dialoguent sereinement et parviennent ainsi à un accord commun. Sinon, non seulement le problème en question ne sera pas résolu, mais il sera la cause de conflits futurs.
- Créez un environnement positif. Dans un environnement de travail où règne la confiance, la sécurité et la camaraderie, il sera plus difficile pour ce genre de conflits de survenir. Le patron est le plus responsable de la création de cet environnement.
Conflits de travail entre collègues
Les employés sont l’âme de l’entreprise et c’est pourquoi les conflits de travail entre collègues sont si dangereux pour son bon fonctionnement. Les travailleurs doivent également collaborer pour résoudre et éviter ces conflits.
- Suivez certaines règles. Pour éviter ces problèmes, il est préférable de respecter les règles de la coexistence au travail. Des détails tels que prendre trop de place à la table ou ne pas garder l’espace propre peuvent conduire à des conflits majeurs.
- Dialogue. En cas de désaccord, les collègues doivent présenter leurs arguments en gardant toujours leur sang-froid et le respect de l’autre. C’est le seul moyen de parvenir à un accord qui satisfasse tout le monde et profite à l’entreprise.
- Calmement. En cas de conflit avec d’autres collègues, la pire chose à faire est de perdre son sang-froid. Les cris et le manque de respect ne peuvent qu’aggraver la situation. La patience est la clé du règlement des conflits de travail.
- Demandez de l’aide. Parfois, nous avons besoin de l’aide de tiers pour résoudre correctement une question ou un désaccord. Entre collègues, le mieux, est de laisser chacun donner son avis et agir dans une démocratie. Le RH est la solution pour ce problème. Pour plus d’informations, visitez notre site Indicateur RH .